常見問題
不設門市，所有服務均提供免費順豐上門收送。以下為客人最常問的問題；如有任何疑問或報價查詢，歡迎 WhatsApp 聯絡我們。
你們有門市嗎？可以親自送件嗎？
不設門市，亦不設現場交收。所有服務均提供免費順豐上門收送——網上預約後，順豐會按約定時間上門收取及送還。查詢或報價請 WhatsApp 聯絡我們。
如何預約及付款？
在「服務」頁面選擇服務、填寫收件資料並完成網上付款。LIVEN 團隊會透過 WhatsApp 確認順豐上門收送時間和地址。
順豐上門收送如何安排？
我們與順豐速運合作，提供免費上門收取及送還服務，覆蓋香港大部分地區。預約收件時間一般為下午 1–6 時，星期日及公眾假期不收件。
上門收件運費是多少？
我們目前所有服務都和順豐速運提供免運費優惠，不論件數，只要順豐包括的地區都可以免費上門收送。
上門收送是否有地區限制？
服務網絡覆蓋九龍、港島、新界及大部分離島地區。偏遠地區或特殊地址，我們可能會與您安排合適的收送時間。
我想先確定 LIVEN 能夠處理我的污漬／損壞才預約可以嗎？
當然可以。歡迎透過 WhatsApp 提供相片，我們會免費為你評估並提供專業意見，你再決定是否預約。
一般清潔需要多少時間？
清潔、防水鍍膜、鞋底貼及氧化還原等鞋履及手袋護理服務，一般需時約 2 星期。深層清潔後需待完全乾透才會進行防水鍍膜，因此所需時間較長，感謝體諒。維修翻新服務一般需時約 1 個月。
如何查詢訂單進度？
由團隊接收訂單開始，你可以在本站「訂單查詢」頁面輸入訂單編號及電話，查看狀態、預計完成時間及順豐單號。
完成後如何取回物品？
護理完成後，我們會透過順豐速運將物品送還至你的收件地址，過程中可隨時在網上追蹤訂單。
如果有大量的鞋和手袋，可以提供優惠嗎？
可以，歡迎 WhatsApp 直接跟我們聯絡，我們會按數量及服務內容提供報價。